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SINOPSIS
TERMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones de Compra (generales)
1.- CONDICIONES GENERALES DE LA VENTA: El Registro como Cliente y aplicación para una
Solicitud de Compra, expresa la aceptación de todos los términos señalados dentro de las Condiciones
Generales establecidas en este acuerdo El Cliente confirma haber leído, entendido y aceptado los
mismos en su plena totalidad quedando al efecto vinculado por los mismos.
2.- REGISTRO DEL CLIENTE, COMPRAS: La Compra se considerará como Registrada y
Aplicable cuando el Cliente complete SATISFACTORIAMENTE todos y cada uno de los espacios,
especialmente, aquellos demarcados obligatorios. El Cliente suministrará información personal de
manera exacta, precisa y verdadera y asume el compromiso de actualizar sus Datos Personales conforme
resulte necesario; sin embargo, CINEX no es responsable por la veracidad de los datos suministrados
por el Cliente. El Cliente es responsable de la información personal suministrada, así como su
veracidad, exactitud y vigencia. Una vez registrada la Compra, CINEX a través de su página Web
remitirá de forma inmediata un e-mail que de confirmación del procesamiento de la orden.
3.-PAGINA WEB: Es un documento colocado en un servidor para que este disponible en
Internet que contiene información, el cual puede ser recorrido por medio de “vínculos” o “links” hacia
otros lugares de la misma pagina o hacia otras paginas: Las paginas son documentos de hipertexto, esto
quiere decir, que además de texto contienen sonido e imágenes que a su vez pueden relacionarse entre
si.
4.- EL PRECIO DEL PRODUCTO: Es la cantidad señalada en el SITE www.cinex.com.ve para
cada boleto, mas el correspondiente impuesto al Valor Agregado (IVA): El precio unitario se cobrara en
Bolívares (moneda de curso legal de la República Bolivariana de Venezuela).
5. MODALIDADES DE PAGO: El Producto se pagará exclusivamente de acuerdo a las
siguientes opciones:
5.1. El método de pago disponible será Tarjeta de Crédito (Visa o Mastercard).
5.2. Mediante Tarjeta de Crédito: El Pago se realizará a través de una plataforma
robusta, cumpliendo con todos los
requisitos de la banca electrónica; esto le proporciona mayor seguridad al Usuario, ya que sus datos
se enviarán al
Banco en forma directa sin que personas extrañas puedan manipularla por lo que al momento de realizar
la
transacción, el usuario debe ingresar la información requerida por el banco para efectuar su
compra.
5.3. Mediante Pago Móvil: El pago se realiza sobre el monto de la compra y si hubiese
un sobrante quedará en el Wallet como un descuento para siguientes consumos. En el caso que el Cliente
haga el pago móvil a Cinex y por cualquier causa no se complete la operación en la Web, dicho monto
quedará disponible en el Wallet como un descuento para futuras compras, no se contempla ningún tipo de
devolución de ese dinero al cliente. En el caso que el cliente se equivoque en el código que debe
colocar como cédula en el banco emisor, no se acepta ningún tipo de reclamo en este sentido.
5.4. Para la compra de DULCERIA, el Cliente puede hacerlo mediante el portal web, a través de los
métodos de pago disponibles, en caso de NO SHOW (el Cliente no se presente a la función) y haber
completado el pago, la mercancía queda reservada por un periodo de tres (3) días en los cuales el
Cliente pueda completar el retiro de su mercadería, luego de ese periodo Cinex dispondrá de dicha
mercancía como mejor considere. Si el cliente toma la opción de pagar en el complejo, dichas
mercaderías quedan reservadas por ese único día.
6.-TÉRMINOS DE COMPRA por la Web (publicados):
• CINEX se compromete hacer sus mayores esfuerzos para que el portal www.cinex.com.ve este disponible
para todos los usuarios los siete (7) días de semana, las veinticuatro (24) horas del día. Sin embargo
el usuario acepta que el servicio puede tener fallas y puede ser interrumpido por fallas ajenas a
CINEX.
• Los servicios son exclusivamente para uso personal y de ninguna forma podrán ser para uso comercial
o de cualquier otro tipo: No se pueden utilizar los servicios para vender o promocionar un servicio o
producto de tercero.
• En caso de existir selección de asientos para la función comprada se tomaran como ubicaciones
validas las reflejadas en el sistema y en la orden de compra.
• En las salas de cines que no posean la opción de asientos numerados, no se garantiza la ubicación de
asientos contiguos: El cliente deberá tomar sus previsiones al momento de retirar sus boletos o
tickets.
• Las funciones para la venta estarán disponibles hasta el día de la función y hasta una (1) hora
antes de su inicio o hasta que se cubran los cupos asignados a la capacidad de la sala de cine.
En caso de compras para días siguientes - Ventas a futuro
• Cinex notificara al cliente en caso de que la compra realizada no se proyecte por motivos ajenos a
nuestra causa, en cuyo caso se reubicara al cliente en mutuo acuerdo con el mismo.
• Al momento de retirar sus entradas, el cliente deberá:
- Tener en físico su tarjeta de crédito y cédula de identidad laminada. Bajo ningún concepto se
entregarán los boletos, sin estar presente el titular de la tarjeta de crédito, el número de
localizador y la cédula de identidad laminada
- Tener en físico su tarjeta de crédito. Bajo ningún concepto se entregaran los boletos si no se posee
el físico de la Tarjeta de Crédito. De no ser así quedara sin efecto la validez de los boletos y no
podrán ser reutilizados
- Insertar su tarjeta de crédito en los dispensadores automáticos de tickets (ATM). De no existir ATM,
deberá presentarla en la taquilla del cine.
- De presentarse algún problema a la hora de retirar los boletos o tickets a través de ATM, el cliente
deberá dirigirse a la taquilla y presentar su tarjeta de crédito en físico, su cedula de identidad y
el número de su confirmación de compra para que le sean entregados allí.
• Las promociones y precios de las funciones de cada circuito estarán sujetas a cambio y éstos se
reflejarán en la compra. La aplicación de una promoción queda a libre elección del cliente, por lo que
es su responsabilidad que el sistema aplique estas.
• Por razones de seguridad y control de fraude se colocaron las siguientes reglas para restringir la
venta de boletos o tickets:
- Sólo se permitirá a los clientes comprar hasta Diez (10) boletos o tickets máximo por
transacción.
- Sólo se permitirá a los clientes realizar una transacción por tarjeta de crédito al día.
- Solo se permitirá hasta tres (3) Intentos fallidos por compra (rechazos), por lo que los siguientes
intentos no podrán ser procesados.
- De existir algún comportamiento no habitual en el proceso de compra, se procederá a contactar al
cliente y verificar sus datos. En los casos más extremos se suspenderá al usuario del sistema.
Para mayor información comunicarse por el 200-CINE (2463) o enviar un mensaje desde: Contáctanos ó al
correo: tucomentario@cinex.com.ve
7. RESPONSABILIDAD: CINEX quedará liberada del cumplimiento de sus obligaciones en la
compra realizada por el cliente en los siguientes casos:
a) Error en el pago o la no realización del mismo al momento de la compra. Validada por nuestro
sistema mediante un número de transacción que es único e irrepetible.
b) Omisión o inexactitud de las informaciones suministrada por el Cliente al momento de realizarse la
compra.
c) Cualquiera relacionada con el uso indebido de la Tarjeta de Crédito por parte de un tercero, no
titular de la misma.
8. DEVOLUCIONES: CINEX sólo se hará responsable por aquellas compras que se reflejen
en la aplicación con un número de transacción valido y que sea desconocido por el usuario, en cuyo
caso el cliente deberá canalizar su reclamo por el 200-CINE o a través de la dirección.
tucomentario@cinex.com.ve explicado el detalle del inconveniente.
En el caso de presentarse múltiples cargos en el método de pago utilizado y no estar reflejado en el
sistema de venta de CINEX con un número de transacción válido, el cliente deberá acudir a la entidad
bancaria emisora de su tarjeta de crédito y desconocer el o los consumos que no reconoce como compras
validas.
Cinex solo se hará responsable de devolver el dinero en caso que el servicio no pueda prestarse, por
fallas operativas imputables a la empresa.
9. FALLAS EN EL SISTEMA: CINEX no garantiza el ingreso continuo y uso ininterrumpido
a su pagina Web, debido a que el sistema esta sustentado y se soporta de elementos en los cuales CINEX
no es ni será responsable de fallas que presenten el hardware, software e Internet de sus clientes y
en consecuencia tampoco es ni será responsable de cualquier daño, perjuicio o pérdida al Cliente
causados por estas fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. CINEX tampoco será responsable
por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del cliente como consecuencia del acceso, uso o
examen de su sitio Web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, videos o
textos. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de
Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a CINEX; en tales casos se procurará restablecerlo
con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad en
virtud de los perjuicios resultantes de las dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en
Internet.
10. PRIVACIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y SEGURIDAD DE REGISTRO DE CLIENTES (DATOS
PERSONALES)
CONFIDENCIALIDAD: CINEX garantiza la privacidad, protección y confidencialidad de los
datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporcionen nuestros
clientes, asegurándose que no sean cedidos para otro uso sin obtener el consentimiento previo y
expreso de nuestros clientes. Cada una de las partes se obliga a mantener la más completa y absoluta
confidencialidad sobre cualesquiera información y documentación oral, escrita, gráfica,
electromagnética, datos, especificaciones técnicas y comerciales, relacionados con la estructura,
operaciones, acciones, a los que pudieran llegar a tener conocimiento o acceso en relación con este
acuerdo; y, salvo autorización otorgada por escrito por la otra parte, o cuando la información fuese
requerida por cualquier autoridad competente, conforme a las leyes vigentes en el país; se abstendrá
de divulgar, revelar o poner en conocimiento de terceros ajenos a esta relación contractual, cualquier
tipo de información referente a la otra parte.
Al registrarse en CINEX y/o CINEX.COM automáticamente la información del cliente será almacenada en la
base de datos de ambas páginas. Los clientes de CINEX pueden, en todo momento, ejercitar los derechos
de acceso, actualizando y/o modificando su cuenta personal, además de cancelarla enviando un email a
esta dirección de correo www.cinex.com.ve.
El cliente al registrarse en nuestra pagina CINEX acepta igualmente su ingreso a una lista básica en
donde recibirá información referida a nuevos lanzamientos, promociones y cualquier otra, vía correo
electrónico o mediante el servicio de mensajería de texto (SMS); si el Cliente lo desea, puede ser
retirado de la lista enviando un correo electrónico a www.cinex.com.ve y escriba "Retirar" en el
Asunto o Subject del correo. En caso que EL CLIENTE indique que no desea recibir la información, CINEX
deberá retirarlo de su lista básica de destinatarios en un laso de 24 horas.
Los Términos y Condiciones de CINEX podrán ser actualizados o modificados con o sin notificación
previa, por lo que CINEX podrá extinguir o revisar cualquiera de los aspectos del servicio de acuerdo
a su sola discreción y sin previo aviso. En cualquier momento el CLIENTE podrá revisar la versión más
reciente de los Términos y Condiciones en CINEX.
Para mayor información comunicarse por el 200-CINE (2463) o enviar un mensaje desde: Contáctanos ó al
correo: tucomentario@cinex.com.ve
Cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones generales, los cuales tienen un carácter
obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el sitio y/o los servicios.
El Cliente será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la
misma está restringido al ingreso y uso de su “Nombre de Usuario” y “Clave de Acceso”, de conocimiento
exclusivo del Cliente.
El Cliente se compromete a notificar a CINEX en forma inmediata y por medio fehaciente, cualquier uso
no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.
11. Violaciones del Sistema o Bases de Datos.
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir
tanto en las actividades y operatoria de CINEX como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de
datos de CINEX. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre
derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a
su responsable de las acciones legales pertinentes, así como lo hará responsable de indemnizar los
daños ocasionados.
12. Propiedad intelectual. Enlaces.
Los contenidos de TODAS las pantallas relativas a los productos y servicios que ofrece CINEX como
también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al cliente acceder y usar su
cuenta, son de propiedad de CINEX y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de
derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción
total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de
CINEX.
CINEX puede contener en su pagina Web, enlaces a otros sitios Web lo cual no indica que sean propiedad
u operados por CINEX. En virtud que CINEX no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por
los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas
ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de
enlaces a otros sitios Web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de CINEX a dichos
sitios y sus contenidos.
13. Causas de fuerza mayor: Queda entendido para el caso que CINEX cesara en sus
funciones comerciales por caso fortuito, fuerza mayor o hecho del príncipe (hecho emanado del Estado)
el presente acuerdo quedará rescindido tanto de hecho como de derecho, sin que tal rescisión genere
indemnización alguna para ninguna de las partes contratantes.
14. Jurisdicción y Ley Aplicable.
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República Bolivariana de
Venezuela. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez,
interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales
competentes de la República Bolivariana de Venezuela y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma
castellano.
15. Domicilio.
Se fija como domicilio de CINEX: Tercera Transversal de Las Delicias, Edificio Las Delicias, Piso 5,
Sabana Grande - Chacaíto, Caracas.
16.INFORMACIÓN Y NORMAS PARA DISFRUTAR DE LA SALA CINEX 4DX
Es de suma importancia que siga las reglas cuidadosamente.
La experiencia de una película 4DX incluye movimientos de la butaca, vibración, ráfagas de aire, rocío
de agua, olores, luces brillantes y otros efectos especiales.
Por favor resguarde bien sus pertenencias de valor, incluyendo aparatos electrónicos. No nos hacemos
responsables por objetos que no sean propiamente resguardados.
Solo se permitirá la entrada con refrescos debidamente tapados y cotufas. No se permitirá el ingreso
de alimentos calientes como: Tequeños, Perros calientes, etc.
Los efectos de agua, aunque se producen con agua purificada, puede causar deterioro en ropa fina o
delicada. No nos hacemos responsable por cualquier daño.
Solo está permitido que una persona ocupe un asiento 4DX.
Exclusivamente para garantizar la seguridad y la salvaguarda de la salud de los usuarios, sin que ello
suponga ningún tipo de discriminación, se recomienda altamente que las siguientes personas no ingresen
a la sala 4DX:?
• Personas menor a 1 metro de estatura.
• Niños menores a 4 años de edad.
• Niños menores a 7 años sin la compañía de su padre o representante.
• Mujeres embarazadas.
• Cualquier persona con problemas cardíacos, de espalda, cuello, que sufran de vértigo o cualquier
condición que pueda ser agravada por el movimiento, luces u otro aspecto de la experiencia 4DX.
• Cualquier persona que sufra de epilepsia o cualquier impedimento físico o mental significativo.
• Invitamos a todos los clientes que no cumplan con los puntos antes expuesto, a disfrutar de
cualquier otra función disponible en nuestra cartelera.
17. La empresa se reserva el derecho de solicitar la tarjeta de compra y la cédula de identidad laminada del cliente al momento de redimir los boletos y/o los productos adquiridos en la dulcería.
Para mayor información comunicarse por el 200-CINE (2463) o enviar un mensaje desde: Contáctanos o al correo: tucomentario@cinex.com.ve